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xjapan パチンコ cm　SAPジャパン（以下、SAP）は2020年11月11日、顧客データプラットフォーム（CDP）の新製品「SAP Customer Data Platform」を発表した。日本国内では2020年11月中の提供開始を予定している。

　SAP Customer Data Platformは、コマース、マーケティング、セールス、サービスに至るまで、あらゆるエンゲージメントにおけるカスタマーエクスペリエンス（顧客体験：CX）の再定義を支援するCDP。企業プロセス全体のあらゆるデータを顧客に結び付け、個人情報に配慮したリアルタイムな顧客データをあらゆるチャネルで利用できるようにする。

長期的な顧客ロイヤリティーの創出を支援　その仕組みとは？

　企業／ブランドの差別化要因としてCXの重要性が世界中で高まる中、多くの企業がCDPを利用して独自のパーソナライズされたエクスペリエンスを構築し、マーケティングで活用している。ただし、SAPによると、このようにマーケティングに用途を絞り込むことで、CDPの可能性が最大限に生かされていないケースが多く見られるという。

　SAP Customer Data Platformは、関連性の高いタイムリーなマーケティングとともに、コマース、セールス、サービス体験に豊かなコンテキストを追加することで、マーケティングの枠を超えたサービスを提供できるように設計されており、顧客データの収集、管理機能に基づいたパーソナライゼーションを提供する。

　これにより、企業はあらゆるタッチポイントで顧客を把握し、効果的な対話を促進して、長期的な顧客ロイヤリティーを創出することが可能になる。

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